置信集團-江蘇置信物業發展集團有限公司

置信視窗|熱情關懷暖人心，情真意切解民憂

發布時間：2024-4-29 8:41:47

Trusty
標準化建設
熱情關懷暖人心
情真意切解民憂

為了深入聆聽業主心聲，針對性地解決實際問題，
讓他們在日常生活中感受到物業服務的貼心與暖心，
進一步提升業主的滿意度和忠誠度，
置信集團精心策劃并實施了一系列貼近民生的活動。
自四月份起，各項目已逐步推進這些活動，確保每周至少兩次的“早送晚迎”，
以及每月至少一次的“項目經理接待日”以此構建與業主的緊密聯系，
不斷提升我們的服務品質。
PART 01
貼心早送

“早送晚迎”活動要求物業服務中心各條線管理人員輪流進行，
確保每周至少開展兩次，在清晨與傍晚時分，
堅守在小區的主要人行與車輛出入口。
屆時，每位工作人員都將配戴醒目的紅色綬帶，
滿懷熱情地向居民們致以親切的問候與道別。

我們致力于通過此舉，讓每一位居民在繁忙的日常中，
感受到來自置信的溫暖與關懷，營造出一個和諧、友愛的園區氛圍。
PART 02
熱情晚迎

我們的工作人員從物業服務中心走到業主日常出入的必經之地，
與業主親密接觸，讓他們感受到無時無刻的關懷與支持。
業主有需要可直接當面溝通，“早送晚迎”工作人員將如實記錄、立刻反饋，
真正實現“服務在身邊，訴求即時達”。

在細節處體現便捷服務，在關鍵觸客點傳遞溫度關懷，
我們為實現“塑造美好生活”的主題年目標持續努力著。
PART 03
項目經理接待日

接待日開始前，各項目管家就在業主群聊、朋友圈、公告欄進行宣傳，
確保信息通知到位?；顒铀栉锪暇泄窘y一設計制作并發放，
只為呈現標準化、專業化品質。

接待日當天，項目經理來到小區廣場，以一對一、
面對面、全公開的形式與業主展開了深入的交流。在此，
每一位業主問題和需求都將得到項目經理的傾聽和解答，
所有交流內容會詳細記錄在案，確保在后續跟進中提供精準反饋。
對于那些當下就能解決的問題即刻進行整改，極大提高了服務效率。

接待日結束過后，各項目組織了總結會議，
對活動的開展效果、業主參與度、問題處理情況進行討論，
匯總整理了活動當天業主提出的各類問題和建議，
深刻反思了日常服務過程中存在的疏漏與不足之處，
以期在未來工作中能提高重視，做出改善。

項目經理接待日受到了業主們的好評與認可，它為業主提供了高效的溝通平臺，
極大地便捷了他們提出訴求的流程。業主們紛紛反映，
通過這樣的互動平臺，他們感受到了物業方的真誠，
各種民意和訴求得到了充分的關注；同時，
諸多困擾他們的民生問題也在這次活動中得到了解決方案，
顯著增強了他們對物業的信任度。
主題年工作
“早送晚迎”和“項目經理接待日”作為集團“標準建設”主題年的重要工作，
將持續性的開展下去。我們制定制度標準，嚴格執行，
確保每一項服務都能落到實處，堅決抵制形式主義，力求通過實際行動，
讓業主真真切切地感受到我們的用心與誠意。

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